Onze aanpak
De arts is het merk, niet de praktijk.
Patiënten kiezen een mens, geen gebouw. Daarom begint elk traject bij de vraag wie jij bent, niet bij wat wij kunnen bouwen.
20 minuten, vrijblijvend
Waarom de patient journey je sitemap bepaalt
Patient journey mapping is het uittekenen van elke stap die een patiënt zet, van het eerste symptoom tot de laatste controle. Die kaart bepaalt welke pagina's je site nodig heeft.
Een klassieke website vertrekt van een dienstenlijst. Zo'n lijst is geordend zoals het ziekenhuis denkt, niet zoals de patiënt zoekt. Iemand met pijn aan de knie zoekt niet op orthopedie. Hij zoekt op wat hij voelt.
Daarom draaien we het om. Eerst de reis, dan de structuur, en pas daarna de tekst.
Binnen versus buiten de raadpleging
Je ziet je patiënt een kwartier. De rest zoekt hij zelf op.
In die vijftien minuten leg je een diagnose uit, bespreek je een behandeling en beantwoord je vragen. De rest van zijn traject doorloopt hij zonder jou.
UX-onderzoek toont dat de onrust piekt tussen 24 en 27 uur na ontslag, net wanneer de dienst gesloten is. Uitslagen worden gemiddeld 4,7 keer heropend. Goede online content vult dat gat: niet om jou te vervangen, wel om aanwezig te blijven wanneer jij er niet bent.
Hoe een traject loopt, stap voor stap
Doorlooptijd voor een volledige site: twee tot drie maanden. Bij een ziekenhuis of vereniging duurt de besluitvorming vaak langer dan de bouw. Jij bent er maar bij drie stappen echt nodig.
Kennismaking
20 minuten, vrijblijvendEen gesprek waarin we je situatie overlopen en zeggen wat er volgens ons als eerste moet gebeuren. Soms is dat niets bij ons.
Strategiesessie
Een halve dag, jij bent erbijWe leggen vast wie je wil bereiken, waarop je je profileert en hoe je patiënt zoekt. Je krijgt een strategierapport. Ligt je richting al vast, dan slaan we deze stap over.
Structuur en teksten
Vier tot zes weken, jij leest naWij maken de sitemap en schrijven de eerste versie van elke pagina. Jij leest na en corrigeert. Dit is de stap waar de meeste tijd van jou in gaat, en meteen de stap die de kwaliteit bepaalt.
Ontwerp en bouw
Zes tot tien weken, jij keurt goedWe werken één pagina volledig af als referentie en tonen die. Pas na jouw akkoord bouwen we de rest. Zo zit je niet aan het eind met een site die niet aanvoelt zoals je dacht.
Vindbaarheidslaag
Loopt mee, jij hoeft nietsTitels, beschrijvingen, gestructureerde markup, sitemap en de omleidingen van je oude pagina's. Dit gebeurt na de bouw, zodat er niets vergeten wordt.
Livegang en nazorg
Eén dag, plus opvolgingWe schakelen om, controleren alles na en volgen de eerste weken de cijfers op. Je krijgt een korte opleiding om zelf teksten en uren aan te passen.
Over het hele traject reken je op maximaal één uur per arts per maand. Het grootste deel daarvan zit in stap drie.
Het vastlopen kennen we ook: bijna altijd stap drie, de teksten die blijven liggen omdat niemand tijd heeft om na te lezen. Daarom leveren wij altijd een eerste versie in plaats van een leeg sjabloon, en spreken we vooraf één contactpersoon af die knopen doorhakt. Bij een associatie, een dienst of een ziekenhuis betrekken we wie mee moet beslissen vanaf stap twee.
Binnen het kader van de Orde
De deontologie als kader, niet als rem
Informeren mag, aanprijzen niet. Dat is in één zin het onderscheid dat artikel 37 van de Code van medische deontologie maakt.
Concreet: geen patiëntgetuigenissen, geen vergelijking met collega's en geen beloftes over het resultaat. Wel uitleggen wat een ingreep inhoudt en hoe een patiënt zich voorbereidt.
Zorgmarketing werkt als systeem, niet als losse stukken
Een site zonder inhoud is een brochure. Inhoud zonder vindbaarheid is een dagboek. En vindbaarheid zonder een site die klopt, stuurt bezoekers naar een pagina die hen niet overtuigt.
Daarom versterken de vier pijlers elkaar. Dat is de eerlijke reden waarom we een volledig traject aanraden.
Maar we dwingen niemand. Neem je alleen zorgpaden af, dan krijg je zorgpaden die op zichzelf werken. Je haalt er minder uit dan wie het geheel neemt. Dat zeggen we liever vooraf dan achteraf.
Voor jou als, niet voor jou als
We werken niet met iedereen even goed samen. Dit filtert op aanpak, niet op budget.
Voor jou als
- je één samenhangend systeem wil in plaats van losse stukjes
- je zelf mee voor je praktijk staat, met je gezicht en je stem
- je in lange termijn denkt en in vertrouwen
Niet voor jou als
- je enkel SEO of enkel social zoekt, los van de rest
- je een snelle truc wil in plaats van opbouw
- je onder geen beding zelf in beeld wil komen
Vragen over onze aanpak en het traject
Wat is patient journey mapping?
Mag een arts in België reclame maken?
Moet ik alle vier de pijlers afnemen?
Werken jullie ook buiten de zorg?
Hoe lang duurt een volledig traject?
Hoeveel tijd kost het mij als arts?
Wanneer zien we voor het eerst iets?
Wat gebeurt er met onze huidige website tijdens het traject?
Wat gebeurt er na de livegang?
Begin bij de strategiesessie
Een strategiesessie legt vast waar je staat, wie je wil bereiken en welke reis je patiënt aflegt. Je krijgt een strategierapport waarmee je verder kan, ook als je daarna niets bij ons afneemt.