Voor een artsenassociatie en voor een ziekenhuisdienst
Zeven artsen, zeven manieren om zichzelf voor te stellen.
Een associatie en een ziekenhuisdienst zitten met dezelfde vraag. Eén merk dragen, elke arts apart zichtbaar houden, en de verwijzer zijn weg laten vinden.
20 minuten, vrijblijvend
Wat we horen over de website van een groepspraktijk of dienst
Een associatie is een groep artsen die samen één praktijk uitbaat. Een ziekenhuisdienst is dat ook, alleen binnen de muren van een huis. Dezelfde zes problemen komen terug.
De site draagt de naam van de groep of van de dienst. Je patiënt komt voor dokter Peeters. Zet je iedereen gelijk, dan verdwijnt net waar mensen op zoeken.
Je werkt binnen het sjabloon van het ziekenhuis of binnen het handboek van de groep. Je praktijk voluit tonen lukt niet, en je patiënt informeren nog minder.
Bij een dienst bewaakt de communicatiedienst het merk en bewaakt IT de security. Een handvol mensen bedient het hele huis, en jouw pagina staat op hun lijst.
Wie moet er akkoord geven voor er iets online staat? Bij een associatie zijn dat de vennoten, bij een dienst het diensthoofd samen met de artsen. Het project stokt op de traagste.
Een verwijzer wil weten wie welke ingreep doet en hoe lang de wachttijd is. Hij belandt op een patiëntenpagina en belt dan maar het secretariaat.
De ene stuurt drie zinnen, de andere een academisch stuk van twee pagina's. Zonder sjabloon leest je site als vijf losse sites onder één logo.
Eén uitleg per aandoening voor de hele associatie of dienst
In een associatie legt elke arts dezelfde ingreep op zijn eigen manier uit. Binnen een dienst is dat niet anders. De patiënt merkt dat, en de verwijzer ook. Een digitaal zorgpad haalt die uitleg uit het hoofd van één arts. Het resultaat is één pagina waar de hele groep achter staat.
Dat is wat een groep artsen anders maakt dan een solo-arts. Bij jullie is het niet enkel een kwestie van iets uitleggen, maar van afspreken hoe jullie het samen uitleggen. Zodra dat vastligt, wordt het pad je gedeelde referentie: in de raadpleging, in de ontslagbrief en richting de huisarts.
Reken op 30 tot 45 minuten van één arts per pad, verdeeld over twee leesrondes. Wij schrijven de eerste versie op basis van wat er al is.
Wat dat een associatie of dienst oplevert
- Eén verhaal per aandoening, ongeacht bij welke arts de patiënt terechtkomt.
- Minder telefoontjes naar het secretariaat over voorbereiding en herstel.
- Een pagina die de verwijzer kan meegeven in plaats van zelf uit te leggen.
- Gevonden worden op de aandoening, niet enkel op de naam van de groep of het huis.
Vier pijlers voor een artsenassociatie of ziekenhuisdienst
Dit is de volgorde die we aanraden. Je kan ook met één pijler starten.
Wie profileert zich waarop, en wie geeft er akkoord? Vanaf vier artsen leg je dat vast. Bij een dienst schuiven communicatie en IT mee aan tafel.
Eén sjabloon met per arts een eigen profiel: foto, subspecialisatie en raadplegingsmomenten. Een dienst krijgt zo een eigen gezicht binnen het merk van het huis.
Digitale zorgpaden over de ingrepen die jullie samen doen. Eén pad per aandoening, nagelezen en ondertekend door de arts.
Gevonden worden op de aandoening, niet enkel op de naam van de groep. Plus de employer branding voor je openstaande vacatures, opgevolgd per kwartaal.
Welke pijler hier meestal eerst komt
Bij een associatie start het bijna altijd bij Bouwen. De bestaande site is een stapel losse artsenpagina's zonder gemeenschappelijk kader, en dat los je niet op met inhoud alleen. Bij een dienst begint het vaker bij Scherpstellen. Daar moet eerst duidelijk zijn wat er mag binnen de huisstijl van het huis en wie daarover beslist.
Wanneer een gezamenlijke website niet de juiste stap is
Een website lost geen onenigheid op over hoe de groep zich profileert. Ligt die vraag nog open, dan bouw je een site waarin niemand zich herkent. Begin dan met een strategiesessie en pas daarna met de bouw.
Wil elke arts liever volledig apart verder, met een eigen site en een eigen merk, dan is een gezamenlijke website verspild geld. Bij een dienst geldt hetzelfde als het budget al vastligt voor er met communicatie en IT gesproken is. Op onze aanpakpagina lees je voor wie deze manier van werken past.
Verwijzers informeren: de ingang die bijna overal ontbreekt
Een verwijzersingang is een apart deel van je website, geschreven op maat van de doorverwijzende huisarts. Hij zoekt andere dingen dan een patiënt en heeft er minder tijd voor.
Op zo goed als elke site van een associatie of dienst ontbreekt die laag. De huisarts komt terecht op een pagina voor patiënten, vindt geen wachttijden en belt dan het secretariaat. Zijn patiënt zit ondertussen nog in zijn kabinet.
Een huisarts die dit binnen dertig seconden terugvindt, verwijst een volgende keer opnieuw. Dat is het verschil tussen een site die jullie toont en een site die jullie voedt.
Wat een verwijzer op je site moet vinden
- Wie doet wat: per arts de subspecialisatie en de ingrepen die hij effectief uitvoert, niet de volledige lijst van de dienst.
- Wachttijd per arts: een indicatie per agenda, zodat de huisarts weet wie hij realistisch kan voorstellen.
- Hoe verwijs ik door: het verwijsformulier, het rechtstreekse e-mailadres en wat er minimaal in de brief hoort.
- Wat mijn patiënt te zien krijgt: dezelfde uitleg over de voorbereiding die de huisarts tijdens de raadpleging kan openen.
- Wat kan ik zelf al starten: welke behandeling de huisarts kan opstarten voordat de patiënt bij jullie zit.
- Alarmsignalen: waarbij hij niet mag wachten en meteen moet doorverwijzen.
- Welke onderzoeken hij zelf aanvraagt, en wanneer dat wel of net niet zinvol is.
Drie groepen die hun eigen merk houden
Orthopedie Turnhout en Orthoca werken binnen een ziekenhuis, Orthodentes staat op zichzelf. Voor de ene bouwden we de website, voor de andere het beeld.
Wat een website voor een groepspraktijk of dienst kost
Wij zetten geen prijzen op onze site. De scope hangt af van het aantal artsen, en dat verschilt te sterk voor een zinvolle vork.
Vier artsen met één specialisatie zijn iets anders dan twaalf artsen over drie locaties. Bij een dienst beslist het diensthoofd samen met de artsen, met communicatie en IT als bewakers. Je krijgt daarom een voorstel op maat, na een gesprek.
Reken voor een volledige site op een doorlooptijd van twee tot drie maanden. Bij een dienst loopt de besluitvorming vaak langer dan de bouw zelf. De SEO- en GEO-setup zit in dat traject.
De strategiesessie is de eerste betaalde stap. Wat daarin gebeurt, staat op de pagina over de strategiesessie.
Wat de investering bepaalt
- Het aantal artsen en het aantal locaties dat op de site komt.
- Het aantal unieke paginadesigns, want dat weegt het zwaarst zodra je schaalt.
- Hoeveel partijen mee beslissen: enkel de artsen, of ook communicatie en IT.
- Hoeveel zorgpaden jullie willen, en of je met een startpakket begint.
- Of je het onderhoud bij ons laat of zelf opvolgt.
Veelgestelde vragen over een website voor groep of dienst
Wat als niet alle artsen in de associatie meewillen?
Hoe verhoudt dit zich tot de communicatiedienst van het ziekenhuis?
Wat vraagt een website voor een ziekenhuisdienst van onze IT-afdeling?
Wie beheert de website van de groepspraktijk daarna?
Hoeveel tijd kost dit per arts?
Mag een artsenassociatie of ziekenhuisdienst zich online profileren?
Zet de website van jullie associatie of dienst in gang
Een gesprek van twintig minuten volstaat om te weten of het klikt. Breng gerust een tweede arts mee, of de collega die binnen het huis mee beslist. Dan hoor je meteen waar jullie van mening verschillen.
Wil je verder gaan, dan is de strategiesessie de eerste betaalde stap. Die legt vast wie zich waarop profileert en welke reis jullie patiënt aflegt.
+32 478 71 29 31wout@zorgvoordigitaal.be
Merksplassesteenweg 97 bus 16, 2310 Rijkevorsel
Overdag staat Wout in de kliniek. Spreek gerust iets in, hij belt terug.