Waar het begon
De vraag
Een borstkliniek is geen dienst met één gezicht. Chirurgen, oncologen, radiologen, pathologen, verpleegkundig specialisten, psychologen, kinesisten, een sociaal werker. Voor een patiënte die net een diagnose gekregen heeft, is dat een reeks namen in een brief. En een agenda vol afspraken waarvan ze de volgorde niet kent.
De dienst wilde dat traject één keer goed uitleggen: welke stappen er zijn, wat er op elke stap gebeurt, en wie je daar tegenkomt. Zodat een patiënte vóór haar eerste afspraak al weet wat haar te wachten staat.
De aanpak
Wat we deden
Het script eerst
Het zwaartepunt van dit project lag vooraan. We schreven een script dat het volledige zorgtraject volgt, van het eerste onderzoek tot de nazorg. Dat legden we voor aan de hele dienst. Op de stafmeeting werd het lijn per lijn doorgenomen met de betrokken disciplines. Daar kwam ook de vorm uit. Elke discipline krijgt evenveel beeld en evenveel spreektijd, in een vaste structuur. Zo toont de video het team zoals de patiënt het ook zal tegenkomen.
Daarna de planning
Filmen in een werkende kliniek betekent inpassen tussen consultaties, onderzoeken en ingrepen door. We werkten met een dagplanning per ruimte en per medewerker, zodat niemand langer dan nodig van zijn werk gehaald werd.
Foto en video op dezelfde dagen
De portretten en sfeerbeelden werden tijdens dezelfde draaidagen gemaakt als de video. Eén keer de kliniek stilleggen in plaats van twee keer, en beeld dat er consistent uitziet omdat het uit dezelfde belichting komt.
En de tekst achteraf
De missietekst die de dienst had aangeleverd, werd samen met de communicatiedienst van het ziekenhuis herschreven. Zo bleef hij verstaanbaar voor de patiënt die hem zou horen.
Bewijsstuk
De film
Twee à drie minuten waarin een patiënte het hele traject ziet, in de volgorde waarin ze het zelf zal meemaken.
Het resultaat
Wat het opleverde
Een video van twee à drie minuten, sinds 12 juni 2023 publiek op de website van AZ Turnhout en op het YouTube-kanaal van het ziekenhuis. Drie jaar later staat hij er nog.
Op de dienstpagina van de borstkliniek staat hij onder een eigen kop, boven het overzicht van de artsen en de medewerkers. Het ziekenhuis zet er zelf een zin bij: «In deze video kan u al kort kennismaken met het team en het traject.» Een patiënte kan hem bekijken voor haar eerste afspraak. Op haar eigen moment, en zo vaak ze wil.
De artsen en de medewerkers van de dienst staan er zelf in, op hun eigen werkplek. Geen acteurs, geen studiodecor. Het laatste beeld is een raster van het volledige team. Daar staat de regel bij die de dienst zelf aanleverde: «Ons team begeleidt u van diagnose tot herstel».
De fotoreeks ging ook naar de herwerkte patiëntenbrochure van de dienst.
Iets vergelijkbaars voor jouw dienst
Het zwaartepunt van zo'n film ligt vooraan. Wie het script pas op de draaidag afwerkt, filmt twee keer.