AZ Kempen · Ziekenhuis of vereniging
Een campagne over handschoenen, voor het eigen personeel
AZ Kempen moest een nationale campagne over handschoenengebruik overbrengen aan medewerkers die de regels al kennen. Het werd een sketch waarin iemand alles fout doet.
Waar het begon
De vraag
Om de twee jaar loopt er in België een nationale campagne rond handhygiëne. In die editie ging het over het gebruik van handschoenen, een thema dat na de coronaperiode in de hele sector was scheefgegroeid.
Wie zo'n campagne binnen een ziekenhuis moet uitrollen, botst telkens op hetzelfde. Posters, procedures en e-learnings bereiken mensen die de regels al kennen en er precies daarom overheen lezen. Het is geen kennisprobleem maar een gewoonteprobleem.
De aanpak
Wat we deden
Eerst laten bepalen wat erin moest
Op een briefingsmoment zaten de hygiëneteams van de ziekenhuizen samen. Zij kozen welke fouten in beeld moesten komen. De vier fouten in het eindresultaat komen daardoor letterlijk uit de eigen procedure van het ziekenhuis, niet uit een algemene brochure.
Daarna de vertaalslag
Van een federaal campagnedeck en een interne procedure van elf pagina's naar één scenario van ruim twee minuten, waarin elk beeld één procedurepunt draagt.
En toen de omkering
In plaats van te tonen hoe het moet, lieten we zien hoe het niet moet. Een beginnende verpleegkundige die alles fout doet, gespeeld door een comedian, gecorrigeerd door de ziekenhuishygiëniste die zichzelf speelt.
Bewijsstuk
De film
Eén draaidag, drie mensen op de set, tien weken van bevestiging tot oplevering.
Het resultaat
Wat het opleverde
De campagne kreeg een eigen slogan: wees geen Stief, gebruik handschoenen niet foutief. Die regel staat op het slotbeeld van de video en werd ook de titel van het nieuwsbericht waarmee de campagne werd aangekondigd.
De video was niet alleen voor de vier ziekenhuizen van het netwerk bedoeld. Het hygiëneteam richtte ze ook op woonzorgcentra, andere residentiële collectiviteiten en de eerstelijn in de regio. Ze kreeg ondertitels, want ze moest ook werken op schermen en sociale media, waar het geluid meestal afstaat.
Drie jaar later staat ze nog altijd op de toolspagina van het hygiëneteam en op de nieuwspagina van een van de ziekenhuizen. Op die toolspagina staat ze naast het opleidingsaanbod van het team.
Iets vergelijkbaars voor jouw organisatie
Interne communicatie kent geen conversie. Het publiek moet kijken, en dat maakt het lastiger in plaats van makkelijker.