Checklist medische website: elf punten om af te toetsen

Adres, telefoonnummer en e-mailadres horen zichtbaar te staan, buiten het contactformulier. Zet ze bovenaan bij je toptaken: een afspraak maken, bellen, je uren en je adres. Een online agenda is handig, maar zet er altijd een telefoonnummer naast.

Eén verplichting wordt structureel vergeten: je conventiestatus vermelden is verplicht. Geconventioneerd, gedeeltelijk of niet, het hoort er te staan.

Het RIZIV verbiedt in dezelfde beweging drie dingen. Nooit “gratis” vermelden bij een verstrekking. Nooit verwijzen naar terugbetaling of tegemoetkoming in je publiciteit. En honoraria van collega’s vergelijken mag niet.

Werk je op meerdere adressen, geef elke vestiging dan een eigen pagina met route en parkeerinfo. Zorg tot slot dat je gegevens overal identiek staan. Verschillen tussen je site, Google en je sociale profielen kosten je zichtbaarheid in de lokale resultaten.

Elke arts hoort een eigen profiel te hebben met naam, specialisme, RIZIV-nummer en een foto. Een profiel met enkel een naam en een titel is niet verifieerbaar.

Vul aan met diploma, erkenning, subspecialisatie, de talen die je spreekt en waar je nog werkt. Voor een solo-arts weegt dit zwaarder dan voor een ziekenhuis. Een instelling heeft ingebouwde autoriteit, een individuele arts moet ze opbouwen.

Zonder inhoud over wat je behandelt, word je enkel gevonden op je eigen naam. Wie je nog niet kent, zoekt op een klacht.

Eén pagina per aandoening, met een vaste opbouw: wat het is, hoe je het vaststelt, hoe de behandeling verloopt, en wanneer de patiënt belt. Dat zijn digitale zorgpaden.

Zet elke vraag als tussenkop en geef er meteen onder een kort antwoord. Die vorm leest vlot, en antwoordmachines halen er hun citaat uit.

Zonder deze laag blijft je site een visitekaartje.

Onder elke medisch-inhoudelijke pagina hoort te staan wie ze schreef en wie ze nalas. Drie elementen doen dat werk.

Een auteursblok met arts, specialisme en RIZIV-nummer, gelinkt aan een uitgebreide bio. Een nalezingslabel in de vorm van “medisch nagelezen door dr. X op die datum”. En een bronnenlijst onderaan met de richtlijnen waarop de tekst steunt.

Dit is geen formaliteit. Het is het enige harde bewijs dat je inhoud medisch correct is, en het is precies wat AI-antwoordmachines gebruiken om te beslissen wie ze citeren. Werk die datum dan ook echt bij, want verouderde inhoud is voor hen een zwak signaal.

Onderzoek toont dat ongeveer een derde van de volwassenen beperkte gezondheidsvaardigheden heeft. Bijna één op vijf heeft beperkte digitale vaardigheden.

Korte zinnen, gewone woorden, en de vakterm tussen haakjes. Het bezwaar dat artsen hier maken, is dat hun patiënten hoogopgeleid zijn. Onderzoek weerlegt dat: begrijpelijke taal wordt door alle opleidingsniveaus gewaardeerd en niet als kinderachtig ervaren.

Er speelt trouwens nog iets. Gezondheidsvaardigheden zijn contextafhankelijk en dalen onder stress. In de wachtzaal is iedereen tijdelijk laaggeletterd.

Gezondheidsgegevens zijn onder de AVG een bijzondere categorie. Verwerken mag in principe niet, tenzij er een uitzondering geldt zoals uitdrukkelijke toestemming. “Uitvoering van de overeenkomst” is geen geldige grond.

Dat heeft een concreet gevolg. Een veld dat uitnodigt om je klachten te beschrijven, verwerkt al gezondheidsgegevens. Houd je formulier dus arm: naam, contactgegevens en de reden in algemene termen.

Medische inhoud stuurt de patiënt niet via een gewoon formulier of via e-mail. Werk je met een afspraaktool die symptomen uitvraagt, dan heb je uitdrukkelijke toestemming nodig, versleutelde opslag en een verwerkersovereenkomst met de leverancier.

Analytische cookies zijn niet strikt noodzakelijk, dus daarvoor is toestemming vereist. Je cookiebanner hoort op de eerste laag een weiger-knop te tonen, zonder vooraf aangevinkte vakjes.

Voor een artsensite komt er een deontologische laag bij. Bezoekers identificeren of profileren buiten hun medeweten mag niet. Dat maakt marketingpixels en remarketing hier gevoeliger dan op een gewone site.

Zodra een bureau of een tool namens jou gegevens verwerkt, is een verwerkersovereenkomst verplicht. Dat geldt voor hosting, formulieren, statistieken en je afsprakentool. Vraag er meteen bij waar je gegevens staan, want Europese hosting is hier de veilige keuze.

Toegankelijkheid is voor de meeste private praktijken vandaag geen harde wettelijke plicht, maar wel de norm waarop je best bouwt. Voor openbare ziekenhuizen ligt dat anders: daar is niveau AA wettelijk verplicht, samen met een toegankelijkheidsverklaring.

De criteria die op zorgsites het vaakst sneuvelen:

• Tekstcontrast van minstens 4,5 op 1. Zachte pastelkleuren zakken hier bijna altijd door.
• Alt-teksten bij foto’s van artsen en bij schema’s over een aandoening.
• Ondertiteling of transcript bij elke video.
• Volledige bediening met het toetsenbord, met een zichtbare focus.
• Labels en foutmeldingen bij formulieren, want net daar haakt de bezoeker af.
• Klikdoelen van minstens 24 bij 24 pixels, een van de nieuwere eisen.

Eén waarschuwing: een toegankelijkheidswidget over je site leggen lost dit niet op. Echte conformiteit vraagt aanpassingen in de code zelf.

De grens wordt grijs zodra je site een online betaling of een echte overeenkomst op afstand bevat. Dan kantelt ze richting Europese wetgeving die AA wel oplegt. Bij een gratis afspraakkalender spreken de bronnen elkaar tegen. Behandel dat als risicozone en bouw sowieso op AA.

Een trage site kost je bezoekers en posities. Drie meetwaarden tellen, en driekwart van je bezoekers moet er goed op scoren.

De grootste inhoud hoort binnen 2,5 seconden zichtbaar te zijn. Reageren op een klik hoort binnen 200 milliseconden te gebeuren. En je pagina mag tijdens het laden niet verspringen.

Op zorgsites zitten die problemen op voorspelbare plekken. Zware team- en behandelfoto’s remmen het laden. Boekingswidgets maken de pagina traag in reactie. Banners die achteraf inladen, doen de tekst verspringen.

Daarnaast heb je gestructureerde data nodig, de code die een machine vertelt wat er op je pagina staat. Voor een praktijk zijn MedicalOrganization, Physician en MedicalWebPage de basis, aangevuld met MedicalCondition of MedicalProcedure op je zorgpaden.

Let op één detail. Het veld medicalSpecialty werkt met vaste waarden en niet met vrije tekst. Orthopedie wordt Musculoskeletal, urologie wordt Urologic, huisartsgeneeskunde wordt PrimaryCare. Typ je iets anders, dan valideert het niet.

Een nuance die veel bureaus nog niet doorgeven: de uitklapbare vraag-en-antwoordblokken in Google zijn sinds mei 2026 afgeschaft. Het FAQ-schema blijft nuttig, want AI-machines lezen het nog. Verkoop het dus niet meer als zichtbare functie in Google.

Stockfoto’s van lachende modellen in witte jassen wekken geen vertrouwen. Ze vertellen de bezoeker vooral dat hij niet ziet waar hij terechtkomt.

Foto’s van je eigen team, je wachtzaal en je apparatuur doen het omgekeerde. Iemand die vooraf ziet waar hij binnenkomt, stapt rustiger je wachtzaal in. Let wel op het gewicht van dat beeld, want zware foto’s remmen je site af.

Een website is geen eenmalige aankoop. Zonder nieuwe inhoud en zonder opvolging zakt hij weg in de zoekresultaten.

Daarbij hoort de vraag wat je zelf kan. Uren wijzigen, een arts komt erbij, een protocol verandert. Kan je dat niet zelf aanpassen, dan klopt je site binnen het jaar niet meer.

Dat vraagt geen duur contract. Er moet wel iemand zijn die er af en toe naar kijkt.