Ik start een praktijk: dit regel je digitaal

De meeste startende praktijken beginnen bij het logo en eindigen bij de vraag wie er eigenlijk moet komen. Draai dat om.

Je eerste beslissing gaat over wie je wil bereiken en waarvoor. Een huisarts in een landelijke gemeente heeft een ander probleem dan een dermatoloog die zich in de stad vestigt. De eerste moet gevonden worden op zijn gemeente, de tweede op zijn behandelingen.

Dat antwoord bepaalt je domeinnaam, je pagina’s en waar je je geld aan uitgeeft. Alles wat je bouwt voor je die vraag beantwoord hebt, bouw je twee keer.

Denk daarbij aan drie lezers en niet aan één. De patiënt zelf, de partner of het kind dat meezoekt, en de huisarts die naar je doorverwijst. Die drie zoeken andere dingen op dezelfde pagina.

Kies een naam die uitspreekbaar is aan de telefoon, en neem meteen de voor de hand liggende schrijfwijzen mee.

Registreer het domein op naam van jezelf of van je praktijk. Niet op naam van je bureau, niet op naam van je hostingpartij. Dit lijkt een detail tot je wil verhuizen, en dan bepaalt de eigenaar of dat vlot gaat.

Daarnaast je administratieve basis: je RIZIV-nummer, je ondernemingsnummer, je verzekering en je beslissing over de conventie. Dat laatste is geen bijzaak voor je communicatie. Je patiënt hoort te weten of je geconventioneerd bent, en je site is daar de logische plek voor.

Eén papier dat starters vergeten: zodra een bureau, een formulier of een afsprakentool namens jou gegevens verwerkt, heb je een verwerkersovereenkomst nodig. Vraag er ook naar waar je gegevens staan, want Europese hosting is bij gezondheidsgegevens de veilige keuze.

Logo, kleuren en lettertype. Laat je kleuren toetsen op schermcontrast voor je ze vastlegt. Zachte pastelkleuren doen het mooi op papier en halen digitaal vaak de verhouding van 4,5 op 1 niet.

Dat is geen wettelijke plicht voor een private praktijk, maar wel de goedkoopste kwaliteitswinst die er is. Achteraf rechtzetten betekent je hele huisstijl herzien.

Neem meteen de rest van de toegankelijkheid mee. Alt-teksten bij je beelden, ondertitels of een transcript bij video, bediening met het toetsenbord, en knoppen die groot genoeg zijn voor een duim. Vanaf de start kost dat niets. Een overlay-widget die het achteraf zou oplossen, bestaat niet.

Dit is gratis, het is in één zitting geregeld, en het is de snelste zichtbaarheid die een startende praktijk kan krijgen.

Het belangrijkste veld is je primaire categorie. Die bepaalt letterlijk voor welke zoekopdrachten je verschijnt. Kies hem in de taal van je patiënt en niet in je eigen vakjargon. Kies hem ook bewust, want met een verkeerde categorie word je gewoon niet getoond.

Vul de rest volledig in: naam, adres, telefoonnummer, raadplegingsmomenten, je specialisme, de talen die je spreekt en een link naar je site. Zet er foto’s bij van je eigen praktijk. Zorg dat je gegevens exact overeenkomen met wat op je website staat.

Eén geruststelling voor wie niet op de beste hoek zit. Nabijheid weegt in de lokale resultaten steeds minder door. Een praktijk die haar aandoeningen goed uitlegt, gaat een dichterbij gelegen praktijk voorbij die dat niet doet.

Je bent op meer plaatsen vindbaar dan je denkt, en die vermeldingen zijn vaak fout.

Werk je in of naast een ziekenhuis, vraag dan wie je profielpagina daar beheert. Begin er vroeg aan, want zo’n aanvraag gaat zelden snel. Die vermelding is meer waard dan een rechtzetting: een verwijzing vanaf een ziekenhuisdomein bouwt autoriteit op die je als starter nergens anders krijgt.

Kijk daarnaast je vermelding na bij je beroepsvereniging, bij een eventueel boekingsplatform en op de site van een associatie waar je aan verbonden bent. Overal moeten je naam, adres, telefoonnummer en raadplegingsmomenten identiek zijn.

Een boekingsplatform is trouwens geen concurrent van je site maar een aanvulling. Mensen vinden je er, en dat is winst. Je uitleg, je tarieven en je nazorg staan er alleen niet op, en je bezoeker ziet er meteen ook je collega’s.

Een startende specialist leeft de eerste jaren van verwijzingen. Toch is bijna elke praktijksite alleen op patiënten geschreven.

Een huisarts zoekt drie dingen: wie van jullie doet wat, hoe raakt hij snel bij jou, en hoort hij iets terug over zijn patiënt. Eén pagina die dat beantwoordt, met een rechtstreekse lijn en een woord over je terugkoppeling, is in België een verschil dat je bijna nergens ziet.

• Zes maanden vooraf: doelgroep bepalen, naam kiezen, domein registreren op je eigen naam.
• Vier maanden vooraf: huisstijl, met contrasttoets. Beslissing over de conventie.
• Twee maanden vooraf: website met de zes pagina’s hierboven. Fotomoment zodra de ruimte af is.
• Eén maand vooraf: Google Bedrijfsprofiel volledig invullen. Vermeldingen bij je beroepsvereniging en je ziekenhuis nakijken.
• Bij de opening: alles klopt. Uren, telefoonnummer, tarieven, conventiestatus.
• Eerste jaar: om de maand of twee een aandoening bijschrijven, op basis van de vragen die je effectief krijgt.

Zet je site online voor je opengaat, niet erna. Niet omdat een zoekmachine tijd nodig heeft, maar omdat verwijzers en patiënten vooraf willen kunnen kijken.

Te veel geld in vorm, te weinig in inhoud. Een verzorgd logo brengt geen patiënt binnen die je nog niet kent. Zes pagina’s die echt iets uitleggen, doen meer dan een prachtige site met drie zinnen.

Alles uitbesteden zonder na te lezen. Je naam staat onder de medische teksten, dus jij bent verantwoordelijk. Zet die naam, je specialisme en de datum van je nalezing ook zichtbaar op de pagina. Dat is het sterkste vertrouwenssignaal dat een starter kan geven.

De uitgaven vallen uiteen in drie soorten. Een eenmalige kost voor huisstijl en website. Een kleine vaste kost voor domeinnaam en hosting. En een keuze of je inhoud en opvolging uitbesteedt of zelf doet.

De omvang hangt af van drie dingen:

• of je alleen start of met meerdere artsen;
• hoeveel aandoeningen je meteen uitwerkt;
• of er nog beeldmateriaal gemaakt moet worden.

Eén waarschuwing over besparen. Een site die de deontologie of de privacywetgeving niet respecteert, kost je achteraf meer dan wat je vooraf uitspaarde.